Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, voici nos conditions de retours et remboursements :

1. Délai de retour

• Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
• Au-delà de ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés.

2. Conditions des articles retournés

• Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les produits personnalisés ou sur mesure (ex. carnets personnalisés, cartes avec texte imprimé à la demande, tissus découpés sur mesure) ne sont ni repris ni échangés.
• Pour des raisons d’hygiène, les tissus (torchons, serviettes de table, chemins de table) doivent être non lavés, non utilisés et intacts.

3. Procédure de retour

• Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à helene.selpoivre@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur de notre part.

4. Remboursements

• Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux).

5. Produits défectueux ou erreur de commande

• Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit concerné.
• Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un échange ou remboursement sera effectué selon votre préférence.