Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 août 2026

La présente politique explique comment Hélène SelPoivre collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous consultez le site, créez un compte, passez une commande, contactez l’atelier, vous inscrivez à une communication ou utilisez les services proposés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Hélène Seluksy, entrepreneuse individuelle exploitant Hélène SelPoivre.
Adresse : 2 rue de Bischwiller, 67240 Oberhoffen-sur-Moder, France
E-mail : contact@heleneselpoivre.fr
Téléphone professionnel : 06⁠ 29⁠ 84⁠ 81⁠ 33

2. Données traitées, finalités et bases légales

Commandes, paiements et relation client

• Données : identité, coordonnées, adresses de facturation et de livraison, produits commandés, montant, mode et statut du paiement, échanges liés à la commande et, si nécessaire, informations relatives aux retours ou réclamations.
• Finalités : enregistrer et exécuter la commande, encaisser le paiement, préparer la fabrication, expédier ou organiser le retrait à l’atelier, gérer le service après-vente, les rétractations, les garanties et la comptabilité.
• Bases légales : exécution du contrat et mesures précontractuelles ; obligations légales comptables, fiscales et de protection du consommateur ; intérêt légitime pour la défense des droits de l’entreprise.

Les paiements par carte sont traités par Stripe. Hélène SelPoivre ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire.

Compte client

Si vous créez un compte, les informations du profil, l’historique des commandes et les éléments nécessaires à sa sécurisation sont traités afin de fournir ce service. La base légale est l’exécution du contrat ou des mesures prises à votre demande.

Formulaire de contact et demandes directes

Les nom, adresse e-mail, objet, message et éventuelles pièces ou informations volontairement transmises sont utilisés uniquement pour répondre à votre demande et assurer son suivi. La base légale est l’exécution de mesures précontractuelles lorsque la demande concerne une commande ou un projet, et l’intérêt légitime à répondre aux autres demandes.

Newsletter et communications commerciales

Si vous vous inscrivez volontairement, votre adresse e-mail et les informations liées à votre inscription sont utilisées pour vous envoyer les communications demandées via MailPoet. La base légale est votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque message, sans conséquence sur la licéité des envois antérieurs.

Statistiques, mesure d’audience et services Google

Le site utilise WP Statistics ainsi que, selon les services activés, Google Analytics, Site Kit, Google for WooCommerce, Google Merchant Center et Google Customer Reviews. Ces outils servent à mesurer l’audience, comprendre les performances du site et des produits, améliorer l’expérience et, lorsqu’un service publicitaire est activé, mesurer les conversions.

Les outils non strictement nécessaires ne sont activés qu’après votre choix dans le bandeau de consentement. WP Statistics est configuré pour respecter ce choix ainsi que le signal « Do Not Track » ; les adresses IP y sont anonymisées et hachées.

Avis clients Google

Après une commande, Google Customer Reviews peut vous proposer de participer à une enquête de satisfaction. La transmission des informations nécessaires à cette enquête intervient selon les choix proposés dans le parcours et les paramètres du service. La participation à l’enquête reste facultative.

Sécurité et prévention des abus

Des données techniques telles que l’adresse IP, le navigateur, les journaux de connexion, les erreurs et événements de sécurité peuvent être traitées pour protéger le site, prévenir la fraude, résoudre les incidents et assurer la disponibilité du service. La base légale est l’intérêt légitime à sécuriser le site et les transactions.

3. Caractère obligatoire ou facultatif

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande ou votre commande. Sans ces informations, la commande, le paiement, la livraison ou la réponse sollicitée peuvent être impossibles. Les autres informations sont facultatives.

4. Destinataires et sous-traitants

Les données sont accessibles à Hélène SelPoivre et, dans la limite de leurs missions, aux prestataires indispensables au fonctionnement de la boutique : hébergeur du site, WooCommerce et extensions techniques, Stripe, transporteurs ou opérateurs de livraison, prestataire d’acheminement des e-mails configuré via WP Mail SMTP, MailPoet, prestataires de maintenance et de sécurité, ainsi que Google pour les services acceptés ou utilisés. Elles peuvent aussi être communiquées aux autorités lorsque la loi l’exige.

Les données ne sont ni vendues ni louées.

5. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires internationaux, notamment Google ou Stripe, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Selon le service et le pays concernés, ces transferts reposent sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, le cadre de protection des données UE–États-Unis lorsque le destinataire y adhère, ou des clauses contractuelles types assorties, si nécessaire, de mesures complémentaires. Vous pouvez demander des informations supplémentaires à l’adresse de contact indiquée ci-dessus.

6. Durées de conservation

• Commandes et factures : les documents comptables et justificatifs sont conservés pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.
• Compte client : pendant l’utilisation du compte, puis suppression ou anonymisation après une période d’inactivité compatible avec les obligations légales et les délais de prescription ; les données de commande devant être conservées restent archivées séparément.
• Demandes de contact : le temps de répondre et d’assurer le suivi, puis au maximum 3 ans après le dernier échange, sauf nécessité contractuelle, contentieuse ou obligation légale.
• Newsletter : jusqu’au retrait du consentement ou, au plus tard, 3 ans après la dernière interaction significative.
• WP Statistics : les données détaillées sont actuellement conservées pendant 180 jours.
• Journaux techniques et de sécurité : pendant une durée proportionnée à la finalité de sécurité et, en principe, au maximum 12 mois sauf incident ou obligation particulière.
• Cookies et choix de consentement : selon les durées précisées dans la politique de cookies et dans le gestionnaire de consentement.

7. Cookies et gestion du consentement

Les cookies strictement nécessaires au panier, à la sécurité et au fonctionnement de la boutique peuvent être déposés sans consentement. Les cookies de statistiques, de personnalisation ou de publicité sont soumis à votre choix lorsqu’ils ne bénéficient pas d’une exemption.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser ces cookies depuis le bandeau, puis modifier votre choix à tout moment avec le bouton « Gérer le consentement ». Pour connaître les traceurs, leurs finalités et leurs durées, consultez la Politique de cookies (UE).

8. Vos droits

Selon la situation et la base légale du traitement, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@heleneselpoivre.fr ou à l’adresse postale indiquée au point 1, en précisant l’objet de votre demande. Une preuve d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

9. Sécurité

Hélène SelPoivre met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la taille du site et à la nature des données : connexion HTTPS, contrôle des accès, mises à jour, sauvegardes, outils de sécurité et limitation des informations accessibles aux seuls besoins.

10. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution des services, des prestataires ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.